Künstlicher Weihnachtsbaum mit schnee 185 cm-White Angel

Garantie-Beschwerde

Liebe/r Kunde/in,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie als eine/n unserer zufriedene/n Kunden/innen begrüßen zu dürfen.

Bitte beachten Sie, dass künstliche Tannenbäume nach den einschlägigen Richtlinien der Europäischen Union nicht als dauerhafte Konsumgüter gelten und daher unter die Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen der Rechtsvorschriften der Europäischen Union, insbesondere der Richtlinie 1999/44/EG des Europäischen Parlaments und des Rates, fallen.

Die künstlichen Tannenbäume von Holly Jolly Xmastree sind aus hochwertigen Materialien hergestellt. Wir garantieren, dass die Holly Jolly Xmastree-Kollektion unseren Kunden jahrelang eine einfache Handhabung und eine unbeschwerte Atmosphäre bietet.

Aus diesem Grund bietet unser Unternehmen seinen Kunden eine ERWEITERTE SAISONALE GARANTIE auf seine künstlichen Tannenbäume Holly Jolly Xmastree, zusätzlich zu den gesetzlichen Anforderungen, wie folgt an.

Allgemeine erweiterte saisonale Garantiebedingungen

Der Sinn der von dem Händler freiwillig übernommenen erweiterten saisonalen Garantie (Gewährleistung) ist, dass sie dem Verbraucher über die durch Rechtsvorschriften gewährten Rechten noch eine Möglichkeit für die Lösung der Probleme in Verbindung mit den fehlerhaften Produkten bietet.

Wir bieten nur dann eine erweiterte saisonale Garantie auf unsere Produkte an, wenn Sie das von Ihnen gekaufte Produkt unter www.hollyjollyxmastree.eu. innerhalb von 90 (neunzig) Tagen ab dem Kaufdatum registrieren. Sollten Sie das Produkt nicht registrieren, gelten nur die gesetzlichen Gewährleistungs- und Garantiebestimmungen.

Die erweiterte saisonale Garantie gilt nur für den privaten Gebrauch.  Die gewerbliche Nutzung durch Geschäftskunden und Unternehmen (d. h. Kunden, die nicht als Verbraucher gelten) fällt nicht unter die erweiterte saisonale Garantie. Im Falle von Kunden, die nicht als Verbraucher anzusehen sind, gelten ausschließlich die geltenden europäischen Rechtsvorschriften oder das Recht des Landes, in dem das Produkt gekauft wurde.

Die erweiterte saisonale Garantie gilt nur für die von Holly Jolly Xmastree vertriebenen künstlichen Tannenbäume, was bei jedem Garantieanspruch überprüft wird. Sollte der Herstellercode auf dem Produkt, auf der Verpackung oder auf der Rechnung nicht mit dem elektronisch erfassten Code oder Artikelnummer des von uns verkauften Produktes übereinstimmen, behalten wir uns das Recht auf Verweigerung der freiwilligen Gewährleistung und Garantie. Sind Sie bezüglich der freiwilligen Gewährleistungs- oder Garantiezeit eines Produktes unsicher, wenden Sie sich an den Verkäufer des Produktes.

Die einschlägige erweiterte Garantiezeit der einzelnen Produkte ist zusammen mit der Bezeichnung des Produktes auf der Verpackung des Produktes, bzw. in der Gebrauchsanweisung zu finden.

Um die Garantie zu begründen ist das Dokument erforderlich, das den Kauf belegt (Rechnung), also bewahren Sie es gut auf!  Bei Reparatur-, Austausch- oder Ersatzteilanfragen ist eine Kopie des originalen Kaufbelegs beizufügen, aus der der Name des Käufers, die Artikelnummer, der Kaufpreis und das Kaufdatum hervorgehen.  Ohne die Kopie des Kaufbelegs kann Ihr Garantieanspruch nicht bearbeitet werden.

Trotz strenger Qualitätskontrollen kann es vorkommen, dass ein Bauteil fehlt (Weihnachtsbäume bestehen manchmal aus Einzelteilen, wie z. B. dem Sockel, den Flügelschrauben oder dem Transformator für die Lichter) oder das Produkt ausfällt. Um einen Garantieanspruch oder fehlende, fehlerhafte Teile/Artikel zu melden, verwenden Sie bitte das Formular unter www.hollyjollyxmastree.eu.

Die erweiterten saisonalen Produktgarantien von Holly Jolly Xmastrees variieren je nach Produkt. Bitte lesen Sie die Details in den Produktbeschreibungen, um die Garantiezeit für die Produkte zu ermitteln, an denen Sie interessiert sind.  Sollten Sie sie nicht finden, wenden Sie sich an den Verkäufer des Produktes.

Transportkosten bei der Garantieabwicklung 

Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen für die Einsendung Ihres Produkts zur Reparatur im Rahmen der Gewährleistungspflicht:

1) Unter Garantiebedingungen werden die Transportkosten von Holly Jolly Xmastree (zu der Firma Holly Jolly Xmastree und zurück zum Verbraucher) in der ersten Nutzungssaison bezahlt (erste Nutzungssaison: der Zeitraum zwischen dem 24. Dezember im Kaufjahr und dem 30. Januar im darauf folgenden Jahr; die erste Nutzungssaison bedeutet die Rechnung im Kaufjahr, die vor dem 24. Dezember ausgestellt wurde). Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Verbrauchers liegt, dass das Produkt in die kleinstmögliche Verpackung eingepackt wird, die das zu versendende Teil sicher enthält.

2) In der zweiten Nutzungssaison trägt der Verbraucher die Kosten für die Lieferung an die Adresse von der Firma Holly Jolly Xmastree. Holly Jolly Xmastree übernimmt die Kosten für die Rücksendung von Teilen an den Kunden, die aufgrund eines Herstellungsfehlers repariert wurden. Der Verbraucher ist für die Kosten der Rücksendung von Teilen verantwortlich, die aufgrund von Missbrauch, Nachlässigkeit, Fahrlässigkeit oder Beschädigung repariert wurden.

3) In der dritten Saison und danach gehen alle Kosten für den Transport zum Garantieservice und die Rückgabe zu Lasten des Verbrauchers.

Holly Jolly Christmas Store sammelt die Registrierungsdaten für die erweiterte saisonale Garantie ausschließlich zu dem Zweck, den Kunden im Falle eines Garantieanspruchs oder eines Produktrückrufs zu kontaktieren. Wir vermarkten oder verkaufen keine Daten oder Informationen an Endnutzer, Unternehmen oder andere dritte Personen. Unsere Kunden brauchen sich keine Sorgen zu machen, wir versenden keine Newsletter oder unaufgeforderte Post.

Sie können unseren Datenschutzhinweis hier lesen.

Die Garantie erlischt bei missbräuchlicher Verwendung des Produkts oder bei anderen Faktoren, die eine abnormale oder unsachgemäße Verwendung des Produkts darstellen können.

Erweiterte saisonale Garantie für bestimmte Produktgruppen

 

Für künstliche Tannenbäume mit 100% 3D/PE Spritzgussnadeln gibt es 8 Jahre, für künstliche Tannenbäume mit Schnee und PE/PVC Spritzgussnadeln gibt es 3 Jahre erweiterte saisonale Garantie. Für jeden künstlichen Tannenbaum mit eingebauter LED-Beleuchtung gilt eine erweiterte saisonale Garantie von 3 Jahren auf die LED-Beleuchtung oder 3000 Betriebsstunden (je nachdem, was zuerst eintritt) und eine erweiterte saisonale Garantie von 8 Jahren auf den künstlichen Tannenbaum.

Die erweiterte saisonale Garantie gilt ab dem Tag des ursprünglichen Kaufs.

UNSERE PRODUKTE SIND AUSSCHLIESSLICH FÜR DIE SAISONALE INSTALLATION UND PRIVATE VERWENDUNG BESTIMMT: während der Weihnachtszeit 60 Tage.

 

Die erweiterte saisonale Garantie für LED-Beleuchtung gilt für 3 Jahre oder 3000 Betriebsstunden (je nachdem, was zuerst eintritt), und während der Weihnachtszeit für 60 Tage bei 5 Betriebsstunden pro Tag.

Die erweiterte saisonale Garantie GILT NICHT für die ganzjährige FORTLAUFENDE NUTZUNG!  Die erweiterte saisonale Nutzungsgarantie ist nur gültig, wenn das Produkt bestimmungsgemäß verwendet wird. Die Produkte sind nur für den Gebrauch in Innenbereichen bestimmt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes auf der Produktverpackung oder in der Produktbeschreibung angegeben ist. Die Garantie kann nicht gültig gemacht werden, wenn das Produkt im Freien oder in einer feuchten Umgebung gelagert wurde (außer bei Produkten, die für die Verwendung im Freien vorgesehen sind).

• Künstlicher Tannenbaum (mit 100% 3D/PE Spritzgussnadeln), künstlicher Tannenbaum (mit 100% 3D/PE Spritzgussnadeln) mit integrierter PRE LITE Beleuchtung

 

Die erweiterte saisonale 8-Jahre-Garantie deckt für den Kunden die Reparatur oder den Ersatz des Stammes/Ständers, des Sockels und der Scharniere bzw. jedes anderen defekten Teils der Tanne ab, nicht aber das gesamte Baumteil oder die gesamte Tanne. Der Ersatzteil oder der Zweig wird Ihnen zusammen mit den Installationsanweisungen zugeschickt.  Der/die fehlerhafte/n Teile wird/werden über unsere Servicestelle repariert oder ersetzt,

Die erweiterte saisonale Garantie gilt nicht für die Folgenden:

Die Garantie gilt nicht für Produkte, die unsachgemäß gelagert oder zusammengebaut, unsachgemäß oder bestimmungswidrig verwendet, verändert oder falsch mit einer ungeeigneten Methode oder einem ungeeigneten Reinigungsmittel gereinigt wurden.

Die Garantie erstreckt sich nicht auf Verschleiß, Abnutzung, Schnitte, die durch normalen Gebrauch verursacht wurden, oder auf Kratzer und Stöße, die durch einen Unfall verursacht wurden.

Schäden oder Verformungen, die speziell durch unsachgemäße Lagerung verursacht wurden, fallen nicht unter die Garantie. Die Lagerung ist besonders, aber nicht ausschließlich, ungeeignet, wenn der Baum in einer kleinen Kiste zusammengepresst aufbewahrt wird, in der der Draht und die Zweige brechen und die Nadeln plattgedrückt und verformt werden können.  Die Lagerung ist ebenfalls ungeeignet, wenn der künstliche Tannenbaum über 45 °C gelagert wird. (Optimale Lagertemperatur liegt zwischen 15-40 °C.)

Bei dem Scharniersystem mit Band/Gelenk kann die Garantie nicht geltend gemacht werden, wenn aus dem Scharnier der werksseitig fixierte Hauptzweig entfernt, deformiert, umgebogen oder abgeschnitten wurde.

Jedes Mal als der Tannenbaum aufgestellt und die Zweige gebogen werden, können einige Nadeln abfallen, die Garantie gilt für dieses Phänomen nicht.

 

Des Weiteren gilt die Garantie nicht für

 

• Schäden an den Nadeln durch Farbechtheit, Verblassen, Ausbleichen, Schäden der zuvor fixierten Tannenzapfen durch Langlebigkeit, lose Nadelspitzen;
• Abnutzung, Beschädigung, Missbrauch, Verschlechterung, Fahrlässigkeit oder Unfall, die sich aus dem bestimmungsgemäßen Gebrauch ergeben;
• Abnutzung und Verschleiß, Nadelfall durch normalen Gebrauch;
• Missbrauch oder Manipulation;
• Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung, Rostbildung oder Veränderung des Produkts durch den Verbraucher verursacht wurden;
• Schäden, die durch die Verwendung im Freien entstanden sind (sofern das Produkt nicht für die Verwendung im Freien geeignet ist);
• indirekte oder Folgeschäden (die Garantie/Gewährleistung beschränkt sich ausschließlich auf den Ersatz oder die Reparatur defekter Produkte und umfasst keine Haftung für eventuell entstandene oder Folgeschäden);
• etwaige Ansprüche aus der gewerblichen Nutzung;
• Schäden, die auf Missbrauch, Nachlässigkeit, Fahrlässigkeit, beabsichtigte Veränderung oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind;
• die Tannenbäume und ihre Teile, die durch chemische Reaktionen, die durch UV-Strahlung, Öle, Hitze, sauren Regen, Luftsauerstoff und bestimmte Salze (Witterungseinflüsse) verursacht werden, altern oder sich verfärben können;
• Schäden an der Tanne durch feuchte, nasse Umgebungen oder Verwendung im Freien;
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, die zum Ausfall mehrerer Leuchten führen können;
• durchgebrannte Leuchten, gebrochene oder unvollständige Leuchten, gebrochene Leitungen, gebrochene oder reparierte Transformatoren, gebrochene oder reparierte Anschlüsse;
• Ausfall bei Spannungsschwankungen;
• die Lichterkette und ihre Teile, die durch chemische Reaktionen, die durch UV-Strahlung, Öle, Hitze, sauren Regen, Luftsauerstoff und bestimmte Salze (Witterungseinflüsse) verursacht werden, altern oder sich verfärben können;
• Schäden an der Lichterkette und an dem Trafo durch feuchte, nasse Umgebungen oder Verwendung im Freien;

Die Garantie kann nicht auf eine andere Person übertragen werden, sie kann nur von dem ursprünglichen Eigentümer des Baumes geltend gemacht werden.

Die erweiterte 3-Jahre-Garantie für saisonale Beleuchtung gilt für werkseitig installierte Leuchten, LED-Lichterketten oder die Reparatur oder den Ersatz von Beleuchtungsteilen und deckt für den Kunden nur den Ersatz des defekten Lichtteils/der defekten Lichterkette ab, nicht aber das gesamte Baumteil oder die gesamte Tanne, mit Ausnahme des Durchbrennens der LED-Leuchte bei normalem Gebrauch. Der Ersatzlichterkette wird Ihnen zusammen mit den Installationsanweisungen zugeschickt.  Der/die fehlerhafte/n Teile wird/werden über unsere Servicestelle repariert oder ersetzt,

Der Ersatzteil wird innerhalb von 1-2 Wochen nach Eingang Ihrer Anfrage versandt. In bestimmten Fällen, wenn wir das Teil nicht auf Lager haben, müssen wir es vom Werk bestellen, was bis zu 4-8 Wochen dauern kann. Bei dem Ersatz eines Teils oder beim kompletten Austausch des künstlichen Tannenbaums wird die erweiterte saisonale Garantie nicht verlängert.

Bemerkung: Wir werden keinen neuen künstlichen Tannenbaum oder dessen Teil(e), Lichterkette oder Bauteile versenden, bevor wir das Originalprodukt oder das Teil erhalten haben, das der Kunde aus Garantiegründen zurückgeschickt hat.

Herstellerdaten bezüglich der Lebensdauer der LED-Leuchten

Bei Beleuchtungsprodukten wird in der Regel die Lebensdauer der LED-Leuchte angegeben, aber diese Lebensdauer ist keine Garantie. Diese Angabe bezieht sich auf die erwartete durchschnittliche Lebensdauer des Produkts auf der Grundlage von Prüfbedingungen im Labor.

 

• Künstlicher Tannenbaum mit Schnee, künstlicher Tannenbaum mit Schnee und PRE LITE Beleuchtung

 

Die erweiterte saisonale 3-Jahre-Garantie deckt für den Kunden die Reparatur oder den Ersatz des Stammes/Ständers, des Sockels und der Scharniere bzw. jedes anderen defekten Teils der Tanne ab, nicht aber den gesamten Holzteil oder die gesamte Tanne. Der Ersatzteil oder der Zweig wird Ihnen zusammen mit den Installationsanweisungen zugeschickt.  Der/die fehlerhafte/n Teile wird/werden über unsere Servicestelle repariert oder ersetzt,

 

Die erweiterte saisonale Garantie gilt nicht für die Folgenden:

Die Garantie gilt nicht für Produkte, die unsachgemäß gelagert oder zusammengebaut, unsachgemäß oder bestimmungswidrig verwendet, verändert oder falsch mit einer ungeeigneten Methode oder einem ungeeigneten Reinigungsmittel gereinigt wurden.

Die Garantie erstreckt sich nicht auf Verschleiß, Abnutzung, Schnitte, die durch normalen Gebrauch verursacht wurden, oder auf Kratzer und Stöße, die durch einen Unfall verursacht wurden.

Schäden oder Verformungen, die speziell durch unsachgemäße Lagerung verursacht wurden, fallen nicht unter die Garantie. Die Lagerung ist besonders, aber nicht ausschließlich, ungeeignet, wenn der Baum in einer kleinen Kiste zusammengepresst aufbewahrt wird, in der der Draht und die Zweige brechen und die Nadeln plattgedrückt und verformt werden können.  Die Lagerung ist ebenfalls ungeeignet, wenn der künstliche Tannenbaum über 45 °C gelagert wird. (Optimale Lagertemperatur liegt zwischen 15-45 °C.)

 

Bei dem Scharniersystem mit Band/Gelenk kann die Garantie nicht geltend gemacht werden, wenn aus dem Scharnier der werksseitig fixierte Hauptzweig entfernt, deformiert, umgebogen oder abgeschnitten wurde.

Jedes Mal als der Tannenbaum aufgestellt und die Zweige gebogen werden, können einige Nadeln abfallen, die Garantie gilt für dieses Phänomen nicht.

Des Weiteren gilt die Garantie nicht für

 

• Schäden an den Nadeln durch Farbechtheit, Verblassen, Ausbleichen, Schäden der zuvor fixierten Tannenzapfen durch Langlebigkeit, lose Nadelspitzen;
• Abfallen, Verblassen, Ausbleichen, Gelbfärbung, Verfärbung, Farbechtheit des Kunstschnees, Kunstreifes oder Kunstfrosts bei künstlichen Tannenbäumen mit Schnee (flocked, snowy);
• Abnutzung, Beschädigung, Missbrauch, Verschlechterung, Fahrlässigkeit oder Unfall, die sich aus dem bestimmungsgemäßen Gebrauch ergeben;
• Abnutzung und Verschleiß, Nadelfall durch normalen Gebrauch;
• Missbrauch oder Manipulation;
• Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung, Rostbildung oder Veränderung des Produkts durch den Verbraucher verursacht wurden;
• Schäden, die durch die Verwendung im Freien entstanden sind (sofern das Produkt nicht für die Verwendung im Freien geeignet ist);
• indirekte oder Folgeschäden (die Garantie/Gewährleistung beschränkt sich ausschließlich auf den Ersatz oder die Reparatur defekter Produkte und umfasst keine Haftung für eventuell entstandene oder Folgeschäden);
• etwaige Ansprüche aus der gewerblichen Nutzung;
• Schäden, die auf Missbrauch, Nachlässigkeit, Fahrlässigkeit, beabsichtigte Veränderung oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind;
• die Tannenbäume und ihre Teile, die durch chemische Reaktionen, die durch UV-Strahlung, Öle, Hitze, sauren Regen, Luftsauerstoff und bestimmte Salze (Witterungseinflüsse) verursacht werden, altern oder sich verfärben können;
• Schäden an der Tanne durch feuchte, nasse Umgebungen oder Verwendung im Freien;
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, die zum Ausfall mehrerer Leuchten führen können;
• durchgebrannte Leuchten, gebrochene oder unvollständige Leuchten, gebrochene Leitungen, gebrochene oder reparierte Transformatoren, gebrochene oder reparierte Anschlüsse;
• Ausfall bei Spannungsschwankungen;
• die Lichterkette und ihre Teile, die durch chemische Reaktionen, die durch UV-Strahlung, Öle, Hitze, sauren Regen, Luftsauerstoff und bestimmte Salze (Witterungseinflüsse) verursacht werden, altern oder sich verfärben können;
• Schäden an der Lichterkette und an dem Trafo durch feuchte, nasse Umgebungen oder Verwendung im Freien;

 

Die Garantie kann nicht auf eine andere Person übertragen werden, sie kann nur von dem ursprünglichen Eigentümer des Baumes geltend gemacht werden.

Die erweiterte 3-Jahre-Garantie für saisonale Beleuchtung gilt für werkseitig installierte Leuchten, LED-Lichterketten oder die Reparatur oder den Ersatz von Beleuchtungsteilen und deckt für den Kunden nur den Ersatz des defekten Lichtteils/der defekten Lichterkette ab, nicht aber das gesamte Baumteil oder die gesamte Tanne, mit Ausnahme des Durchbrennens der LED-Leuchte bei normalem Gebrauch. Der Ersatzlichterkette wird Ihnen zusammen mit den Installationsanweisungen zugeschickt.  Der/die fehlerhafte/n Teile wird/werden über unsere Servicestelle repariert oder ersetzt,

Der Ersatzteil wird innerhalb von 1-2 Wochen nach Eingang Ihrer Anfrage versandt. In bestimmten Fällen, wenn wir das Teil nicht auf Lager haben, müssen wir es vom Werk bestellen, was bis zu 4-8 Wochen dauern kann. Bei dem Ersatz eines Teils oder beim kompletten Austausch des künstlichen Tannenbaums wird die erweiterte saisonale Garantie nicht verlängert.

Bemerkung: Wir werden keinen neuen künstlichen Tannenbaum oder dessen Teil(e), Lichterkette oder Bauteile versenden, bevor wir das Originalprodukt oder das Teil erhalten haben, das der Kunde aus Garantiegründen zurückgeschickt hat.

 

Herstellerdaten bezüglich der Lebensdauer der LED-Leuchten

Bei Beleuchtungsprodukten wird in der Regel die Lebensdauer der LED-Leuchte angegeben, aber diese Lebensdauer ist keine Garantie. Diese Angabe bezieht sich auf die erwartete durchschnittliche Lebensdauer des Produkts auf der Grundlage von Prüfbedingungen im Labor.